客服主管（内务方向）

1、将业务知识沉淀为客服应答规范，从0到1搭建客服与配送人员之间的标准化沟通机制，涵盖热线运营、在线响应及工单处理流程；
2、协同跨部门推进配送异常与需求类工单的闭环执行标准建设与持续优化，提高问题闭环率；
3、不断精进服务响应速度，优化服务质量，提升配送端用户体验与满意度；
4、参与产品迭代与服务升级研讨，基于工单流转逻辑输出专业意见，助力产品体验提升；
5、负责客服团队日常运作管理，组织业务知识、服务技能等相关培训，保障团队高效协作。

任职要求
1、大专及以上学历，3年以上售后领域工作经验，具备至少1年团队管理经历；
2、了解物流配送作业流程及主流客服系统工具，具有基础的数据分析能力；
3、具备强烈的服务意识与责任感，抗压能力强，拥有良好的团队管理与沟通协调能力。