1、主导客服相关产品功能、服务流程及沟通话术的规划与持续优化，提升客服工作效率与用户服务体验。
2、梳理核心业务场景与运作流程，识别店主端及城市项目组的效率瓶颈，制定可落地的优化方案并推动实施。
3、负责运营类产品的对接与日常管理，促进组织整体运营效率提升（如选品策略优化、高频客户投诉问题治理）。
4、参与客服团队的人员招募、培训体系搭建、服务质量检查及日常运营管理。

二、任职要求
1、学历与专业：本科及以上学历，计算机科学与技术、市场营销、工商管理等相关专业优先考虑。
2、工作经验：3年以上产品运营工作经验，具备互联网出行、运力平台等领域经验者优先；有团队管理经验（如客服团队、运营小组）者优先。

三、专业技能：
1、数据分析能力：善于通过数据发现业务痛点，并提出有效改进策略。
2、运营能力：熟悉APP运营模式，掌握服务流程设计（如客服SOP），具备用户运营与流程优化实际操作经验。
3、项目与流程管理：能够独立推进项目全周期管理，具备较强的流程梳理与优化能力。