基本职责
1、负责受理并跟进贷后客户的投诉事项，通过有效沟通协调解决客户问题，持续优化服务体验。
2、具备撰写监管类汇报材料的能力，能够深入分析事件根源，识别潜在风险，并提出切实可行的改进建议。
3、定期开展客户投诉数据的整理与分析，识别共性问题及发展趋势，为公司优化管理策略提供有力的数据支撑。
4、结合实际工作情况，针对现有客诉处理流程提出合理化改进意见，助力提升投诉处理机制的运行效率与服务质量。

任职要求
1、全日制大专及以上学历，具有一年及以上客户服务或投诉处理相关工作经验。
2、普通话流利，具备良好的沟通协调能力。
3、抗压能力强，工作认真负责，具有较强的责任意识。
4、学习能力强，熟练操作Office办公软件，具备优秀的书面表达能力。