一、岗位职责
1.上门收车流程全链路管理：牵头搭建并持续优化外访上门收车标准化流程，涵盖收车前的信息核查（车辆权属、逾期情况、客户信息准确性）、收车方案制定（路线规划、人员配置、风险预判）、现场操作规范（车辆查验、手续交接、客户沟通话术）及收车后的车辆交接、信息归档等全环节，确保流程高效、合规，降低收车过程中的各类风险。
2.规则制度制定与落地执行：依据公司业务发展需求及行业监管要求，制定外访上门收车相关的规章制度，包括人员行为规范、客户权益保障细则、风险防控标准、应急处理流程等；负责制度的培训宣贯工作，监督一线外访人员的执行情况，对违规行为进行及时纠偏与处理，保障收车工作合法合规开展。
3.团队绩效考核与能力提升：建立科学合理的外访收车团队绩效考核体系，明确考核指标（如收车完成率、合规率、客户投诉率、车辆完好率等）及评分标准，定期组织绩效考核并进行结果分析；结合考核结果及团队成员表现，制定针对性的培训计划，提升团队成员的专业能力、沟通技巧及风险应对能力，打造高效、专业的收车团队。
4.收车过程风险管控与问题解决：全程监控外访上门收车过程中的各类风险，包括客户抵触情绪引发的冲突风险、车辆状况不符的纠纷风险、合规性风险等；建立风险预警机制，对高风险收车任务进行提前介入，制定应对预案；及时处理收车过程中出现的突发问题，协调内外部资源（如法务、客服等），保障收车工作顺利推进。
5.数据统计分析与工作优化：负责外访上门收车相关数据的日常统计与分析工作，包括收车量、完成率、耗时、成本、风险事件发生率等，形成定期数据报告；基于数据洞察识别流程瓶颈、制度漏洞及团队工作短板，提出优化建议并推动落地，持续提升收车工作的效率与质量。
二、任职要求
1.专业背景与经验：具备3年以上汽车金融、融资租赁或相关行业的外访收车、资产保全管理经验，熟悉上门收车全流程及行业操作规范，有团队管理经验者优先。
2.合规意识与风险把控能力：具备强烈的合规意识，熟悉汽车相关法律法规（如《民法典》中关于车辆抵押、所有权转移的相关条款）及行业监管要求，能精准识别收车过程中的各类风险并有效防控，确保工作合法合规。
3.制度建设与流程优化能力：具备扎实的制度制定与流程设计能力，能结合业务实际搭建完善的规则体系，同时具备较强的数据分析能力，可通过数据驱动实现流程与工作方法的持续优化。
4.沟通协调与问题解决能力：具备优秀的沟通表达与跨部门协调能力，能有效处理收车过程中与客户、内部法务、客服等相关方的关系；同时具备较强的应急处理能力，面对突发问题能快速制定解决方案并落地执行。
5.职业素养与责任心：具备高度的责任心、敬业精神及团队管理意识，工作严谨细致，能承受一定的工作压力，确保各项收车管理工作有序推进，保障公司资产安全。