甲方：百信银行

岗位一电话客服
职责：
1、接听银行官方客服电话，协助客户在线受理银行业务问题，不含销售性质。只负责接听电话，不需要主动呼出电话
2、与客户建立良好的沟通，及时解决客户各项业务问题；
3、不断加强业务技能，为客户提供高质量服务，提升客户满意度；
要求：有电话客服经验，必须是那种专门接听电话的才行，如果是那种工作中只部分接打电话的人是不行的。
要求：有客服经验

岗位二在线客服/文本客服
要求：有客服经验，打字速度不低于60字/分钟，学习能力强，能尽快适应工作节奏、掌握业务知识；


岗位三客服组长
要求：电话客服或者在线客服都可以
有金融经验，有管理经验

岗位四客诉
岗位职责:
1、是电话方面的客诉，接听后记录客户的信息把工单转接到二线。受理客户投诉、外部渠道及工商投诉等，与客户沟通快速解决，避免投诉发酵;
2、能识别投诉风险，对敏感信息进行及时预警上报;
3、进行客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析客诉案例，提出改善建议;
4、按照部门要求达成投诉处理时效、解决率、满意度、重复投诉率等指标;
5、完成上级领导交办的其他工作。
岗位要求:
1、大专及以上学历，具有2年及以上呼叫中心/客服业务处理经验;
2、有1年以上投诉处理经验，具备疑难客诉、银监会投诉、工商投诉、微信支付投诉及微博/聚投诉/黑猫投诉处理经验优先;
3、熟悉互联网、互联网金融等行业服务工作优先;
4、热情敬业，沟通能力强，工作细致耐心，责任心强，具有较强的问题解决及抗压能力;
5、熟练掌握基本办公软件操作。每天处理至少60个投诉电话

备注：
客服岗位上班时间可选择上3休1或者上5休2，一周休2天，这2天不是固定的，看排班。上班时间也是要排班的，有很多不同班次，分别是从8点-17点，9点-18点...15点-24点，这几个班次大家轮流执行，其中下午3点到晚上12点这个班次每次有补贴100元，这100元是直接打到工资卡里的。没有下午2点到晚上11点这个班次。在公司9小时，其中1个小时是用来吃饭上厕所休息的。上班时间不能看手机，每个手机都会单独锁起来放在一个固定的地方，休息的时候可以去查看手机。

客诉岗位工作日早9晚6，周末正常双休。
入职满一年后每年一次晋升机会

在青年路或者褡裢坡地铁口有班车，这个班车一直到晚上10点多。

吃饭—有食堂，但是费用估计不便宜，也可以点外卖。

有合适的朋友或者同事愿意考虑这个岗位的话也可以帮忙推荐一下