工作职责：
1.实行7×24小时轮班制，通过在线客服或电话渠道及时响应并处理商旅客户的预订、退改签及投诉等需求；
2.与机票、酒店、火车票、网约车等资源供应商保持高效对接，确保客户问题第一时间得到有效跟进与解决；
3.持续关注客户需求动态，主动收集用户意见，及时反馈至相关部门，并协同产品团队推进服务优化；
4.保障客服系统稳定运行，定期维护和更新客服知识库内容，提升服务响应效率与客户满意度；
5.通过系统培训与自主学习不断提升专业服务能力，确保服务流程高效顺畅，为客户提供优质预订支持。

任职要求：
1.具备较强的服务意识与沟通技巧，善于换位思考，准确把握客户诉求；
2.学习能力强，应变能力佳，能快速掌握商旅领域相关业务知识并熟练应用；
3.具备良好的抗压能力与团队合作精神，能在快节奏工作中保持积极稳定的工作状态；
4.熟悉常用办公软件及客服系统操作，具备扎实的计算机使用基础；
5.大专及以上学历【学信网可查】；
6.有1年以上商旅行业客户服务相关工作经验者优先。