工作职责：
1、提升关怀专员在投诉处理方面的专业水平与服务品质，拆解团队目标，及时开展指导或培训，跟踪改进成效，协同部门达成订单考核任务。
2、负责关怀团队数据报表的监控，主导重大高危投诉的跟进与闭环，保障响应时效与完结数量，推动团队完成订单考核指标。
3、制定投诉处理标准流程，明晰权限分工，组织团队高效应对负面反馈，持续优化用户服务体验。
4、结合团队实际运营情况规划培训方案，完善作业流程，增强客诉综合处理能力；辅导支持一线成员提升问题解决效率，全面提升团队处置水平。

任职资格：
1、大专及以上学历；
2、具备良好的表达与理解能力，具有较强的风险预判意识；
3、擅长长文本撰写及数据整理分析；
4、具备较强的应对投诉能力与沟通协调技巧。