客服投诉主管岗位(管理宽幅60~80人）/公司直招！！！

岗位福利：
1.薪资10K~15K（面试定薪），14薪。
2.朝九晚六，月休8天（调休）。
3.入职缴纳五险一金，试用期薪资无折扣。
4.带薪年假及其他福利假期。
5.年终奖、餐补、福利体检、生日福利、节日福利、团建活动、年度优秀个人/团队奖等

岗位要求
1.提升关怀专员在投诉处理方面的专业能力与服务品质，拆解团队目标，及时开展指导或培训，跟进优化成效，协同部门完成订单考核任务。
2.负责监督关怀团队的数据报表，主导重大高危投诉的追踪与闭环处理，保障响应时效与完结数量，推动团队达成订单相关指标。
3.制定投诉处理标准流程，明确权限分工，组织团队高效应对负面反馈，持续优化用户服务体验。
4.结合团队实际运营情况制定培训方案，规范作业流程，提升客诉综合处置水平；对一线团队进行带教支持，增强问题解决能力，全面提升整体业务应对能力。

任职资格
1.大专及以上学历，具备金融行业背景者优先；
2.具备良好的语言表达与理解能力，风险识别意识强；
3.拥有较强的文字撰写及数据分析能力；
4.具备良好的应变处理与沟通协调能力。
5.有一年以上同岗管理经验。
6.年终奖、餐补、福利体检、生日福利、节日福利、团建活动、年度优秀个人/团队奖等