职位描述：
1、深入理解并掌握一线业务流程，定期组织员工开展业务知识培训，提升团队专业能力；
2、监督坐席工作表现及关键指标达成情况，通过定期抽查线上录音评估员工合规执行水平；
3、实施现场运营管理，进行线上巡检，及时响应并处理坐席人员的线下支持需求；
4、动态跟进组员工作状态，适时干预调整，保障整体服务质量与工作效率；
5、专职管理岗位，不承担具体案件处理任务。

任职要求：
1、大专及以上学历；
2、具有一年及以上呼叫中心相关工作经验者优先考虑；
3、有银行、消费金融或大型BPO企业工作经历者可获优先录用；
4、熟练操作Excel、Word、PowerPoint等常用办公软件。