客服投诉主管岗位（管理幅度60~80人）

岗位福利：
1.薪资范围10K~15K（根据面试评估定薪），发放14薪。
2.工作时间朝九晚六，每月安排8天休息（实行调休制度）。
3.入职即缴纳五险一金，试用期薪资全额发放。
4.享受带薪年假及各类法定福利假期。
5.提供年终奖金、餐费补贴、福利体检、生日礼遇、节日关怀、团队建设活动、年度优秀个人与团队奖项等。

岗位职责：
1.提升关怀专员在投诉处理方面的专业能力与服务品质，拆解团队目标，及时开展指导或培训，跟踪改进成效，协同部门完成订单相关考核指标。
2.监控关怀团队的数据报表，主导重大及高风险投诉的跟进与闭环处理，保障响应时效与解决数量，推动团队达成订单考核要求。
3.制定并优化投诉处理流程规范，明确权限分工，组织团队高效应对客户负面反馈，持续提升用户体验。
4.结合团队实际运作情况，制定培训方案，完善作业流程，强化客诉综合处理水平；对一线团队进行辅导支持，提升问题解决效率与质量。

任职资格：
1.大专及以上学历，具备金融行业从业背景者优先考虑；
2.具备良好的语言表达与理解能力，风险识别与防控意识强；
3.拥有较强的文字撰写能力和数据解读分析能力；
4.具备良好的应变处理能力与沟通协调技巧；
5.有一年以上相同岗位工作经验。