岗位职责：（纯打字客服，无销售性质）
1.通过电脑在线文字沟通，及时响应客户消息，处理售前咨询、订单查询、售后维权及活动规则说明等问题，协调商家、客户与服务人员三方需求；
2.主动挖掘客户潜在需求，并结合实际情况推动订单达成；
3.准确记录客户问题内容、类型及处理过程，完整录入客服系统，确保信息可查可追溯；
4.汇总客户意见（如产品问题、流程优化建议、服务体验反馈等），定期整理并上报主管；
5.严格遵守客服服务规范、标准话术和操作流程，维护企业服务形象；
6.协同团队推进服务质量改进、话术更新、新人指导等相关支持工作。

任职要求：
（一）硬性要求
1.学历：大专及以上，专业不限；
2.经验：具有一年以上在线客服或客户服务相关工作经验，有电商、互联网行业背景者优先；
3.技能：熟练操作电脑及常用办公软件（Word、Excel），打字速度不低于[40]字/分钟，能高效使用客服系统；
4.沟通：具备良好的语言表达与逻辑分析能力，善于倾听客户诉求，快速定位并解决问题；
5.素养：责任心强，抗压能力佳，具备稳定的情绪管理能力和优质的服务意识。

（二）软性要求
1.熟悉客服工作流程，掌握常见客户问题的应对方法；
2.具备同理心，能够从客户视角出发思考问题，有效缓解客户情绪；
3.有跨部门协作经历，能及时传递客户问题并跟进解决进展；
4.具备基础的数据理解能力，可通过服务数据复盘提升工作效率者优先。