岗位职责
1.负责客服团队的日常运营与管理，及时解决在线咨询、售前支持等环节中出现的各类问题，为客服人员提供工作指导与支持；
2.制定并优化客服管理制度、服务流程及话术标准，科学安排人员班次及资源配置，提升工作效率；
3.持续完善客服人员培训体系、绩效考核机制及激励方案，推动团队能力提升；
4.统筹管理客服团队日常工作，包括培训实施、排班安排、绩效数据汇总，并定期向上级汇报；
5.通过服务质量检查发现服务短板，进行案例整理与数据分析，提出改进措施，配合开展针对性培训，提升员工服务技能与意识，有效降低客户投诉率。

任职要求：
1.具备1年以上客服主管工作经验（有售后问题处理经验者优先）；
2.服务意识强，责任心佳，具备良好的语言表达与沟通能力，反应迅速；
3.具备较强的文字撰写和数据分析能力，擅长信息收集与文档整理；
4.具有高度的责任感、团队协作精神，工作踏实稳重，学习意愿强烈。

休息时间：4-6月业务高峰期单休，其余月份实行大小周休息制度。