岗位职责：
①实行7×24小时轮班制，为VIP客户安排机票、酒店、火车票及用车等出行预订服务
②快速响应并妥善处理VIP客户在旅途过程中遇到的各类问题，提供高效解决方案
③确保及时回应VIP客户的咨询与需求，保障服务响应的时效性与准确性
④提供专业化的出行建议，涵盖航班选择、住宿推荐、交通接驳等高端旅行支持
⑤主动了解并记录客户个性化偏好，确保服务细节贴合客户习惯与期望
⑥持续维护与VIP客户的关系，落实长期客户关怀机制，提升服务粘性
⑦在突发或紧急情况下，第一时间为客户提供支援与应对措施
⑧主动征询客户意见与反馈，推动服务质量不断优化

任职要求：
①具备国家承认的本科及以上学历【学信网可查】
②拥有2年以上旅游、酒店或相关服务行业高端客户服务工作经验
③英语听说读写流利，思维敏捷、逻辑清晰，能与国际客户顺畅沟通
④具备优秀的沟通协调与谈判技巧，服务意识强，善于共情，能妥善疏导客户情绪
⑤熟练操作常用办公软件及客服系统，具备良好的文字表达与数据整理分析能力
⑥可接受轮班工作安排，抗压能力强，具备团队合作精神
⑦具有商务旅行服务背景者优先考虑