岗位职责：
1.落实消费者权益保护相关机制、制度及工作计划的具体实施要求；
2.统筹开展业务部门消费者权益保护工作的检查与监督，确保规范执行；
3.组织开展业务部员工服务意识提升及相关培训工作；
4.推动服务活动、服务标准和服务措施在业务部的落地实施，并跟踪评估执行成效；
5.负责业务部全渠道客户投诉的日常管理，包括投诉处理、报告撰写、数据分析及档案管理；
6.组织实施消费者权益保护宣传教育工作；
7.协同总部完成各项协同配合任务。

任职要求：
1.****及以下；
2.具备大学本科或以上学位；
3.拥有2年以上金融领域客户投诉处理工作经验；
4.具备1年以上法律相关工作经历，有纠纷调解经验者优先考虑；
5.具备良好的文字表达与分析能力，可独立完成投诉处理及分析类报告撰写；
6.具备较强的服务导向意识，善于倾听与沟通，拥有优秀的协调与人际交往能力。

说明：本岗位为第三方用工形式，后续表现达标且符合条件者有机会转为正式编制。