岗位职责：
​​1.项目全面管理：​​作为项目总负责人，对项目的P&L（盈亏）、KPI、服务质量和客户满意度负最终责任；
​2.客户关系管理：​​作为与甲方接口的首要对接人，建立并维护高价值的客户伙伴关系，高效沟通，精准理解并管理客户需求，确保长期合作；
​3.战略规划与执行：​​制定项目的短期及长期运营战略、预算和资源计划，并确保目标有效拆解与落地执行；
​4.团队管理与赋能：​​直接管理项目主管、质检、培训等核心骨干团队，通过他们间接领导一线坐席团队，搭建人才梯队，提升团队整体战斗力；
5.数据驱动决策：​​深度监控并分析各项运营数据（如接起率、满意度、一次解决率、差评率等），敏锐发现问题根源，推动运营流程优化与效率提升；
6.跨部门协同：​​高效协调公司内部培训、招聘、质检、IT支持等部门资源，为项目的顺畅运营提供坚实保障。
任职要求：
1.大专及以上学历，5年以上呼叫中心/BPO行业项目管理经验，​​有互联网出行（滴滴、Uber、曹操、T3等）、电商、O2O或大型C端产品客服外包项目管理经验者优先考虑​​；
2.具备至少管理100人以上规模团队的经验，精通现场管理、排班管理及压力应对。有0-1搭建团队或全新项目启动经验者尤佳；
3.较强的客户管理能力​​，具备与高端客户沟通的专业素养和经验；
4.较强的数据分析和逻辑思维能力​​，能熟练使用Excel等工具进行数据建模和分析。
5.较好的领导力、决策力和抗压能力​​，能带领团队在快节奏、高要求的环境中达成目标。
6.优秀的预算控制和成本意识。