职位描述
1、聚焦AI赋能人工客服领域的智能服务能力建设与落地应用，涵盖面向客服作业的支持功能（如话术推荐、SOP指引建议、问答辅助、会话总结）以及运营管控能力（如智能质检、数据分析、任务调度等），并对所负责模块的效率目标达成负责。
2、深入理解业务逻辑，识别业务流程与用户需求中的核心痛点，制定切实可行的智能化解决方案，高效推动方案实施并实现业务价值闭环，持续开展效果追踪与迭代优化。
3、通过行业趋势及竞品动态研究，掌握AI在客服场景中的最新实践与技术进展，结合大模型相关技术（如RAG等）探索创新应用场景，推动产品、研发与算法协同升级，提升整体服务链路的体验与效能。

职位要求
1、本科及以上学历，具备1年以上智能客服运营或产品运营经验（具有互联网行业背景或参与过AI辅助人工客服从0到1建设并成功落地者优先）。
2、具备良好的用户视角与产品思维，善于从用户问题出发，快速定位有效解决方案。
3、有大模型技术在实际业务中尝试落地或实验探索经验者优先（包括未成功案例）。
4、具备扎实的数据分析能力和项目推动力，拥有跨部门协作与项目管理经验（熟练使用SQL或有智能服务类项目管理经验者优先）。
5、具有强烈的团队协作意识、责任心和自我驱动力，能适应高强度工作环境，富有创新意识和进取精神。

加分项
具备以下领域工作经验者优先：生活服务(O2O)·计算机软件·互联网