岗位职责：
1、全面负责售后团队的日常运作，合理制定排班安排并跟进落实，确保客户服务及时响应；
2、组织实施团队成员的业务培训、绩效评估与激励机制，持续提升服务专业度与工作效率；
3、主导重大客户投诉及复杂技术问题的处理，完善售后服务流程与标准操作规范；
4、对接产品与技术部门，传递客户反馈，助力产品功能优化与升级迭代；
5、定期梳理服务运营数据，形成分析报告并提出可行改进措施，联动研发与销售团队，协同解决用户实际问题，促进产品体验提升。

任职要求：
1、本科及以上学历，计算机、信息管理或医学相关专业优先考虑；
2、具备3年以上SaaS软件领域售后团队管理经验，有医疗行业软件背景者更佳；
3、拥有良好的跨部门协作能力和应对突发状况的实际经验；
4、熟练操作CRM等管理类工具，具备较强的数据分析能力；
5、工作责任心强，能承受较高强度工作压力，致力于通过优质服务提高客户满意度。